1. 診断・解析プロセスの精度

初期診断の精度が最終結果に直結します。論理障害か物理障害か、あるいは複合かを正確に切り分けられる体制が必要です。専用解析装置の運用、診断手順の公開、作業可否の基準提示を確認しましょう。

• 専用装置を用いた診断と根拠の説明
• 工程と想定復旧範囲の明確化
• 安全手順と取り扱い基準の提示

2. 設備・装置およびラボ環境の質

高難度の復旧には、技術者の腕だけでなく設備が不可欠です。防塵と静電気対策を施したクリーン設備、基板修理に必要な測定器、交換部品の在庫管理体制など、ラボ環境の質が成否を分けます。

• クリーン設備の有無と設備仕様の公開
• 基板修理機材や測定器の整備状況
• 交換部品の在庫と管理ルール

3. 復旧率・実績の開示

媒体別の対応実績、作業件数、難易度の高い障害での成功例など、定量的な開示は信用につながります。案件の種類や症状別の復旧率をどこまで明示しているかを確認しましょう。

• 媒体別の公開実績と難案件の事例
• 数値に基づく復旧率の提示
• 法人・公的機関の委託実績

4. セキュリティ体制・信頼性

復旧工程では個人情報や機密データを扱います。認証の有無、入退室管理、媒体の保管ルール、社外持ち出し禁止など、運用面の厳格さを確認しましょう。

• 情報セキュリティ関連の認証・運用ルール
• 媒体の受け渡しと保管手順
• アクセスログ管理と責任者体制

5. 作業工程・スピード対応力

診断から作業開始までの速さ、優先作業枠、途中経過の報告頻度など、対応力は結果と満足度に直結します。速さだけでなく工程説明の丁寧さも重要です。

• 優先度設定と着手までの所要時間
• 進捗連絡の頻度と内容の具体性
• 納期見通しと代替プランの提示

6. 請求体系・透明性

見積条件の明確化、成功の定義、追加費用の発生条件などが整理されているかを確認します。工程や結果の基準が曖昧なまま進むと、意図しないコストにつながります。

• 見積内訳と加算条件の明示
• 成功の定義と請求発生のタイミング
• 納品媒体や返却ルールの提示

7. 多媒体・多機種対応力

HDDに限らず、SSD、USB、SDカード、RAIDやNASなど媒体ごとに求められる技術が異なります。対象媒体の広さと、それぞれの工程設計の質を確認しましょう。

• 対象媒体の一覧と公開事例
• RAIDやNASの再構成など高度作業への対応力
• 最新規格や大容量案件の経験値

8. 基板修理・物理損傷対応力

落下、浸水、通電トラブルなどの物理損傷は、ソフト処理だけでは解決できません。基板修理や部品交換の実力、部品の確保、工程の安全基準を確認します。

• 基板診断・再加工の実績
• 供給困難な部品の調達力と代替策
• クリーン設備での安全な分解と組み立て

9. データ提供・確認プロセス

復旧結果の確認方法、フォーマットの互換性、納品手段や媒体選定のガイドが整理されていると安心です。納品後の問い合わせ窓口の体制も重要です。

• 提供前の内容確認やリスト提示
• 納品形式の選択肢と互換性
• 納品後の問い合わせ・フォロー体制

10. アフターサポート・再発対応力

復旧データの検証、破損ファイルの再対応、納品後のトラブル相談など、アフターケアの範囲が広いほど安心です。保証範囲や期間も事前に確認しましょう。

• 納品後サポートと専用窓口の有無
• 再作業や保証の適用条件
• 再発防止のアドバイスや運用提案

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まとめ

データ復旧は、診断精度、クリーン設備の有無、媒体と障害の幅広い対応、セキュリティ、アフターケアなど技術と運用の総合力で評価するのが合理的です。本記事の10項目をチェックすれば、工程や請求の透明性、納期の見通し、対応範囲の妥当性が見えてきます。

重度の物理障害やRAID障害が疑われる場合は、工程と環境を公開している専門ラボを優先的に検討することで、解決の選択肢が広がります。

重要なのは、正確な診断と安全な工程、そして納得できる説明と結果の提示です。信頼できる専門店とつながることで、取り戻せる可能性は確実に高まります。